试点经验：家庭养老床位的六大典型做法(4)

二、家庭养老床位开展中的几个重要问题

中国健康养老集团贾雪华认为，发展家庭养老床位，需要重点关注以下几个问题：

1. 选择老年人最需要的服务内容

各地开展家庭养老床位的经验表明，老年人最需要的服务有修脚、洗澡、吃饭和康复护理。这些内容是失能半失能老人的刚需服务，在服务过程中老人的满意度也最高。其中最受老人喜欢的服务是康复护理，效果好、见效快，还可以实现医保报销。

由于每位老人的需求都是个性化的，对于养老服务企业来说，在开展家庭养老床位服务过程中，要结合政府的要求，坚持先作主打项目，其余需求有求必应。同时培养专业的人才队伍，对在服务过程中满足不了的诉求要积极寻找和培养服务商，实现专业的人做专业的事。这样整个家庭养老床位开展过程中的服务和满意度才能得到持续优化。

2. 现代科技赋能家庭养老床位开展

运用现代科技赋能传统的养老服务业态成为趋势，随着智慧健康养老产品及服务推广力度不断加大，智慧养老通过现代智能技术、物联网等手段，正逐渐打通家庭养老床位服务的“最后一公里”。

通过在老人家中安装物联网环境监测探头、智能健康监测设备等，对居家老人进行24小时安全自动值守，解决远程监控难题，同时也让老年人享受高科技带来的成果。如南京市家庭养老床位的建设范围包括烟感探测器、床头一键呼叫设备、红外人体感应探测器、语音视频通话设备、人体感应小夜灯、适老扶手、防滑设施等15项内容的“家庭养老床位硬件清单”，并增加运营管理系统网络接入、专用直联紧急呼叫、体征监测等设施设备，进一步加大老人的安全保障。

通过这些智能化技术，在家中安装紧急呼叫器等多项智能设备，链接专业养老服务商，既发挥了养老机构的辐射作用，又弥补了居家养老服务专业化不足的问题。当需要护理人员时，护理人员能及时赶到现场处理。