试点经验：家庭养老床位的六大典型做法(5)

3. 稳定的服务团队保障家庭养老床位边际效益

家庭养老床位的主体服务是由养老服务企业提供，而不是“呼叫中心服务模式”，因此稳定、专业的服务团队是家庭养老床位重要支撑力量，其中南京市鼓楼区的管理人负责制非常值得借鉴。在家庭养老床位签约之前，最重要的一环是要对老年人进行评估，此时养老服务企业的管理人负责楼栋和片区老人的评估，并担任家庭养老床位的负责人，通过评估清楚掌握每位老人的服务诉求。在服务企业与老人及家属签署家庭养老床位服务协议后，所辖区域内的管理人员为需要服务的老人安排专人提供相应的服务，在服务过程中不断培养和优化周边服务商提供更加专业的服务，提升家庭养老床位的服务质量。

通过管理人制度和老年人能力评估相结合，为企业最大限度了解老人的服务需求提供精准线索，有利于服务企业拓展家庭养老床位服务，做到边际效益的最大化。

4. 良好的营商环境是养老服务企业发展的内生动力

家庭养老床位作为一种创新的服务模式，养老服务企业需要在政府的引导和支持下，把企业的目标和政府的目标紧密结合起来，目标一致，共同推进。在此基础上实现企业的创新发展之路。

每位老人的需求都是个性化的，任何企业的服务也不可能包罗万象。因此，维护好老人子女和周边服务商的关系十分重要。拓展养老服务市场最好的路径是口碑相传，企业要想顾客之所想，切实维护好与顾客的关系，同时还要有强大的资源整合能力，包括整合政府资源、保险公司资源、慈善资源以及志愿者资源等。在坚持企业作主打项目的同时转介其他服务给相应的专业机构，同时也能培养服务商和专业的服务队伍，整合行业力量，保障居家养老服务高质量发展。