养老院老人去世应急预案及流程

应急预案

1. 护理人员发现老人发生猝死时，应根据具体情况进行就地抢救立即拨打120急救电话；并联系院领导和护理主任或当值医务人员，现场维持秩序，避免无关人员在现场停留，有需要安置的老人做好安置工作。

2. 首先要判断和证实老人已发生心脏呼吸骤停，其最主要的特征为突然意识丧失，大动脉搏动消失。给予心前区捶击，胸外心脏按压，吸氧，速效救心丸等急救措施。

3. 院领导在了解详细情况后应及时通知家属来院，并告知家属已采取的急救措施。

4. 120急救人员现场向家属宣布急救结果，老人死亡家属不能及时到达现场的，120急救人员向家属电话沟通是否放弃抢救，不放弃的到急救中心继续抢救；放弃抢救的留下相关死亡证明结果；由院领导和家属沟通善后事宜，在家属同意后，院方可以帮助联系殡仪馆处理后续事宜。

5. 老人死亡后，院领导应安排人员协助家属和殡仪馆工作人员做好尸体料理。

6. 当逝者和家属离开本院后应及时做好房间终末消毒工作。同时做好对院内其他老人的安抚工作，做好记录。

注意

1. 在整个处理环节中应注重家属情绪，院内各环节工作人员尽量避免与家属直接交流。应由院领导或是经常与家属沟通的专员负责。

2. 与家属沟通时在没有官方结论前不可向家属妄下结论。

3. 注意其他老人的心情，降低事情的影响。提醒120救护车在接近本院后尽量保持安静。

4. 严禁护理员围观，减少现场非关人员逗留。

5. 如有特殊情况注意及时110报警，并注意保留相关证据。

事后工作

1. 院领导或相关负责人应持续关注老人后事的进展。

2. 在适当的时间协助家属办理退院手续。

3. 做好后续院内其他老人的心理健康评估工作，避免消极情绪对院内的影响。