新东方抢滩银发经济，盯上了老年人的“精神消费”？(3)

1、抓住银发经济新风口

当前，银发经济精神消费业态尚处于初步发展时期，高品质服务供给仍显不足，但未来发展潜力已经可以预料，这为先行者提供了建构行业标准、抢占用户心智的宝贵窗口期，抢先“混个脸熟”。例如红松、梨花教育分别通过“小助理”情感陪伴、线下游学活动、社区互动、AI创工具等构建起融合老年人学习、社交、表达等复合需求于一体的业态。这种具备深度情感连接和活跃生态的商业模式也更具用户黏性和长期价值，能为后续竞争提供一定优势。

2、人员素质考验与经营管理风险

老年人在精神消费领域往往伴随着更强的个性化情感陪伴需求，如红松平台“小助理”团队数据显示，60%～70%的用户对话与课程无关，更多是分享生活、回忆过去的情感交流。这需要企业加强人员专业培训、开发AI智能管家等补足全时段需求，做到“有温度”。

此外，针对老年人的身体状况，线下活动的安全预案、应急处理流程等管理细节，也容不得丝毫马虎。活动场所的医疗设施与人员配备、项目设计上身心素质的考量、为老年消费者购入相应保险、与老年人家属本人及的沟通等等，这些都是从业者需要承担的责任与面对的经营风险，需要企业切实考虑到并为之投入。

3、守住合规经营底线

正如前文提到的那样，诸多老年消费者担忧消费过程中预付资金、内容安全与责任边界的问题，这与早年粗放发展阶段中诸多从业人员不负责经营、言行处事不合宜的历史影响有关，同时，精神消费项目常采用预付费模式，确实存在资金管理安全与履约风险，需要目前的从业者用更完善的运营监管体制、更切实的内容、更体贴更严谨的服务态度来缓释消费者疑虑。线下活动的人身安全与健康风险必须通过完善的保险、预案来规避。如广州的“银龄集市”便是在明确框架下，实现了规范运营与市场活力的平衡。

需要说明的是，银发经济的精神消费业态绝非赚快钱的“风口”，其核心在于尊重与真诚。在此基础上，从业者需要明确几点：

其一，老年人精神消费项目设计的核心是“去年龄感”和“代际融合”。无论是新东方配备年轻玩伴、还是红松打造全龄友好的数字社区，其内核都是将老年人视为平等、活跃的个体，满足其与社会保持连接的内在渴望，而非将他们隔离在名为“适老化”的孤岛中。

其二，银发精神消费的发展是需要时间积累的，因为消费者更看中的或许不是光鲜的设施、阔气的场所，而是基于理解和帮助的口碑。此外很重要的一点还有，基于银发经济客群的特殊性，从业者必须高度重视规范经营与风险控制，将资金、内容、人身安全视为生命线。部分老年人或是存在一定健康问题，或是在沟通交流上存在观念代沟，从业者需要考虑到种种复杂情况，承担相应风险并下功夫投入，不能想着“蒙混过关”。