上海首个银发商店开业即销售火爆

近日，一位93岁的长者手持剪报以及详细标示的地图，从市郊转乘两趟地铁专程来到普陀区大渡河路普熙金融广场，只为了亲眼看看——这里新开的“上海银发商店”正成为老年圈子里口碑相传的“热门探访点”。

2025年12月23日，上海第一家银发商店正式开门迎客，定位于“上海老博会创新产品体验馆”。它不仅系统展示了智能辅具、适老家居、健康饮食、功能服装及银发文娱等创新产物，更致力于弥合科技产品与年长群体之间的“最终一米”体验断层，让创新真正融入日常生活。

开业才两周，截至1月6日，上海银发商店已呈现出令人瞩目的业绩——商品销售总额超过30万元，适老化改造等服务意向订单金额更是突破了55万元。

伴随上海市老年人比例临近40%，一个稳定且具消费潜力的银发市场正在崛起。第一百货的“百联繁花里”专门开辟了两层银发主题专区；中海环宇城MAX推出了“银龄俱乐部”，为年长者提供专享优惠；长宁区天山路旁一家名为“合乐颐境”的小店铺，也专注于老年用品……

但真正能连接供需双方、实现销售红火，实际上并非易事。

新一代年长者更看重品质

“我看了新闻，特意来为90多岁的父亲挑选一些养老用品。”在银发商店里，记者碰见了58岁的沈先生。

他坦诚，本来只是想咨询浴室适老改造、轮椅选择这类“细节改造”事宜，却在这里收获了一份“意外之喜”：“店内能够提供上海政策范围内的养老设备租赁服务，既方便又实惠，省了很多麻烦。”

他还详细了解了制氧机与呼吸机的功能区别。他感叹：“银发商店为我们消除了养老服务的信息壁垒，专业又贴心。”

记者留意到，店中商品覆盖了从适老辅具、智能穿戴设备到长者服装、健康食品等多个类别。一张可升降护理床的价格在6000元至1.5万元不等，而一支设计时尚、可折叠收纳的拐杖标价279元，既实用又兼顾了现代老年人的审美需要。

在上海银发商店负责人马智雯看来：“许多老人不愿意走进传统的老年用品店，因为他们觉得走进来就等同于宣告自己‘体弱多病’了。”

新一代老年人跨越数字鸿沟后，信息获取能力提升，消费观念也在变化。他们不再仅仅满足于基础功能，开始追求品质、美观与使用感受。

店内畅销商品中，健步鞋与多功能小拉车始终名列前茅。“这鞋轻巧又防滑，走路稳当，颜色也时髦！”72岁的刘阿姨试穿后，当即购买了一双健步鞋。她还看上了可折叠收起的时尚拐杖，有的能收起放入精致小巧的皮套；有的在手柄处套着柔软的“手套”。“等我以后需要时就来买！老式拐杖不好看，还显得老态，以后用拐杖也能很新潮！”

旁边的多功能小拉车货架前，不少老人驻足试用。一款名为“坐坐小拉车”的产品一周内售出50多个。它外观看似普通便携小车，但按下卡扣、翻转车架，就能变成一张稳固的椅子。侧面加了挂钩，可以牢固地挂在超市购物车边。对很多老人而言，去菜场的路仿佛变短了——走累了，随时可以坐下；东西重了，挂上去也能省力。

拐杖和小拉车的品牌叫做“步丁”，创始人周灵是位80后。“我们初衷是做点美观的日常用品，不想总让老人觉得自己的东西就该是灰蒙蒙的、像医院出来的。”周灵说，“没想到用户群体比预想的更广，大家对设计精良的产品需求很大。”

客户构成也挺有意思：约一半是子女下单，收货地址填父母家；另一半则是老人自己浏览、咨询并完成下单。

体验式消费中的服务理念

不同于传统老年用品店，这家银发商店更像一个“动态展示厅”，商品组合会根据老年人的实际需求持续调整。一面“老人许愿墙”贴满了老人手写的便签：“想要轻便保暖的羽绒裤”“希望有更多大码服装选项”“需要防跌倒警报装置”。

“老人许愿，我们来落实。”马智雯向记者透露，一位老人提到希望有更多适合老年人的服装选择，商店随即联系了上海服装集团，引进了一批价格适中、款式大方的老年服装，羽绒服价位在四五百元上下，还可享受两件八折优惠。

店内最受欢迎的货品之一外骨骼机器人，每天都有不少老人特意前来试戴。这款产品能帮助行走困难但仍具备行动能力的老人改善活动能力，价格从不到7000元到1.5万元不等。

一位越南籍女士在读到相关报道后，特地赶到店内为膝盖不便的父亲试用此款产品，并咨询了能否成为该产品在越南的代理经销商。

“仅走线上渠道，因为老人无法亲身体验，容易导致退货。”外骨骼机器人的厂家表示，“开业10天以来，已积累21个购买和租赁意向，成交三台。其中一台是先租后买，为客户提供3天试用期和上门服务，有效减轻了客户怕买错的担忧。更多尚未下单的顾客，主要是在等待线下国家补贴的实施，每台可享受2000—3000元的补助。”

店内工作人员也指出：很多老人是来了三四次才最终下决心购买的，尤其是像电动床这样的大件商品。老年人消费决策相对审慎，需要充分的体验与比较过程。

这一现象揭示了银发经济中的一个重要课题：许多老年产品需要实际试用才能做出购买决定。外骨骼机器人需要根据使用者腿部情况调整APP设置，假发需要试戴才能看出效果，助听器则更需专业检测和调试。

银发商店通过构建全方位的体验场景，来化解这一难题。

适老家居区通过实景还原适老化客厅、浴室和厨房，81岁的李奶奶体验后表示：“这样很方便，不用爬上爬下，拿东西省劲多了。”一家卫浴企业展示了专为轮椅使用者设计的洗手盆，柜盆采用内凹设计，台面可升降，两侧装有扶手。一面略带倾斜的镜子，让坐在轮椅上的老人也能轻松照见自己。

店内专门设有政策解说区，工作人员会用通俗的语言向老年人解释适老化改造补贴、辅具租赁补贴等政策，帮助他们充分利用政策福利。

以适老化改造补贴为例，工作人员会细致说明：评估等级2级及以上即可享受最高5000元补贴，改造1万元的卫生间实际上仅需自付5000元。

这种“政策解读”服务，显著降低了老年人获取政策福利的门槛。

细分领域的多元化尝试

上海的银发经济领域，正显现出细分深耕、多样发展的多元化特点。

比如，长宁区天山路旁有一家叫“合乐颐境”的小店，就深耕社区走出了一条特色道路。门面特意向内退了一米多，腾出空间放置长椅，供路过的老人休息。这份细节关怀让小铺成为社区老人的“聚集点”。

店内采用暖米色调，明亮温馨，货架间走道宽敞，可容两人并行外加一个助行器通过。90后店主廖胜晗深入钻研银发需求，店内商品都贴合老人使用习惯：重量仅“三颗鸡蛋”的轻便健步鞋、可折叠收入卫生间窄缝的洗澡椅、专为视力不佳老人设计的放大镜指甲刀。所有商品按“衣、食、住、行、用、聚”分类陈列，避免“医疗器械专区”的冷硬标签，强调触手可及的日常感。

廖胜晗开店的想法，源于几年前为外婆寻找一把好看的洗澡椅。他跑遍市场，发现不是冰冷的铝合金材质，就是印着卡通图案的塑料椅。“老人真正想要的，其实是体面、安全、有质量。”于是，他的店开在街边、扎根社区。一位住在附近的阿姨成了常客，有时来逛逛，路过时还会把自己带的橘子放在柜台上。“很多客人都处成了朋友。”廖胜晗说。

与社区小店温情路线不同，南京路步行街第一百货七八楼的“百联繁花里”主题空间，则以7000平方米的宽阔场地，营造科技与潮流交融的银发消费场景。

这里的老人不仅关心生活用品，更对AI科技产品抱有浓厚兴趣。据繁花里负责人姚天辰介绍，售价4000多元、具备同声传译和提词功能的夸克智能眼镜一上市便“抢购一空”；海尔第二代外骨骼机器人以“上海首发”产品的身份，吸引了行动不便的老人现场体验，已售出两台；AI电吉他也让85岁的上海“老爷叔”体验了一回摇滚梦，单场视频号直播卖出22台。

元旦期间，百联繁花里日均销售规模达到30万元，线下体验仍是关键，通过直播将线上流量引至线下，形成了良好互动。

为了更好地服务银发群体，繁花里每天安排三四场活动，场场满座。一节沪语老歌教唱课仅有12个名额，发布两分钟就被抢光。许多老人为此学会了线上预约，他们的子女在远程协助中，也成了老人数字生活的首个“引路人”。

此外，普陀区在全市率先发布了区级《长者友好商场建设指南》，真如环宇城、环球港、长风大悦城等6家商场已挂牌“长者友好商场”，推出了各有特色的消费体验项目。

线上平台也在积极布局银发领域。喜马拉雅推出了带警报功能的老年人专用收音机；携程开发了面向银发群体的旅游项目；一些机构还专门提供老年人回忆录撰写服务等。