数智增效：平台化整合打通养老服务“最后一公里”

今年7月1日起，养老服务消费补贴正式在京东平台上线。符合条件的失能老人下单助浴、助洁、陪诊、康复理疗等居家养老服务时，支付环节就能直接领取补贴自动抵扣。京东居家养老相关负责人介绍，平台已经与“民政通”系统完成数据对接，老人完成失能等级评估、相关资质审核后，即可直接在平台领取补贴，无需再走线下繁琐的申请流程。
家住北京市西城区的董阿姨，通过京东App为患病的老伴儿预约了居家养老服务，完成了全国电商平台养老服务消费补贴支付的第一单。“真没想到，给老伴儿约的上门照护，还能直接用上补贴，操作起来比想象中方便太多。”董阿姨说。

近年来，主流互联网平台企业纷纷布局养老领域，给传统养老行业带来了全新的数智化活力。今年初，美团与北京市民政局展开深度合作，将线下分散的养老服务全部搬上线上平台，让用户能像点外卖一样，简单几步就能预订到合适的居家养老服务；阿里整合自身导航、即时配送、数字娱乐等核心资源，打造出养老地图、助老送餐、无障碍影院等一系列特色为老服务；腾讯重点聚焦智慧养老赛道，将人工智能、物联网等新兴技术落地各类养老机构，提升机构的运营效率与照护精度；滴滴推出专属陪诊服务，把业务从“送人去医院”延伸到“全程陪人进诊室”，解决了老人独自就医的诸多不便。

互联网平台的集中加入，正在推动养老服务从过去分散、低效的本地零散服务，逐步走向数字化、平台化整合的全新发展阶段。科技赋能带来的数智化升级，覆盖了从基础家政服务到护士上门、线上问诊、线上助餐的全链条场景，数字技术与实体供应链的深度融合，正在加速催生一站式、多维度的居家社区养老新生态，让更多老年人享受到更有温度、更有品质的晚年生活。
“面对日益多元和分散的养老服务需求，提升养老服务便利性尤为重要。”复旦大学老龄研究院银发经济研究所副所长陈倩表示，过去供需信息不对称、传播渠道受限制、服务质量难保障等问题，长期制约着银发消费潜力的充分释放。如今平台企业凭借自身的技术能力和流量优势，有望推动养老服务全流程更加公开透明，带动整个行业的服务水平整体提升。