老年人的钱不好赚，但很好骗？银发生意怎么持续盈利

以前看新闻里老人被骗的报道，我总觉得这些事不会发生在自己父母身上。

一是我父母每天看新闻，刷手机看到骗案的报道，还反过来提醒我小心；

二是他们和社会没有脱节，经常外出和老朋友聊天，所以我觉得他们是清醒派，不会轻易花大价钱买没用的东西。

但上周回家，我发现柜子里多了些瓶瓶罐罐，复合维生素、钙片、维D，牌子我都没听过，我妈说这是药店做健康讲座买的。

我问多少钱，她支支吾吾说，是正规药店买的，不是骗子

我翻出购物小票，好家伙一千多。

我有点震惊了，我以为自己做养老这行，懂老人，懂消费心理，懂行业的坑，结果自己妈妈也买了。

这件事让我思考一个问题，为什么老人的钱，不好赚，但很好骗。

01 老人到底在买什么？

我妈为什么买？

她告诉我，药店的老师，四十多岁，人很和善，每次去药店，都给老人量血压，记得我妈膝盖不好，便秘，都会关心她的情况，我妈上次买菜路过，最近膝盖抬起来疼，这个老师就专门给她推荐了这款钙片。

我妈说，人家没有硬要我买，我觉得有用才买的。

听完我沉默了，我妈买的不是钙片，是有人关心她。

你以为老人是被骗了，其实他们是在为被在乎的感觉主动买单。

我们以前觉得，老人抠门、不舍得花钱，可他们愿意买几千上万的床垫、保健品，我们以为是被骗子花言巧语哄骗了，但老人不是不懂，是觉得值得。

买一个东西，还有人在乎你，太值得了，而这件事，我们做子女的又没能及时给他们。

老人花钱的本质，是买情绪、买信任、买安心。

第一层：生活上安全应急，不怕摔倒，不怕出事，万一有情况有人知道、有人救助。

第二层：健康上专业照护，身体不舒服知道找谁，去医院不摸不着门，吃药有人提醒。

第三层：情感上的陪伴社交，不孤独，被需要，吃饭时有人聊聊天，吃药有人提醒；膝盖疼的时候有人问一句，今天好点没；是老了之后，有人记得自己，老了还有用。

传统企业如果只卖产品、卖床位、卖服务的，可能就是做一锤子买卖，老人可能下次就不买你的。

功能止步于交易，而情感需求发生在日常里。

能持续赚钱的，是提供情绪价值的公司。

02 能持续盈利的模式

这件事让我反思，新一代有消费能力的老年人，缺陪伴和一站式解决方案，不只是需要简单产品。

企业经营要转变思维，注重情感关系，在深度上做文章，触及老年人心灵深处。

在业务上开拓新领域，不局限于保健品、养老院等传统领域，要提供情绪价值，能持续盈利的将是提供情绪价值的公司。

围绕情绪价值上做深度拓展，国内外已经有不少人在探索这条路，而且跑通了。

• 河北唐山的怡然安养院，院长刘华带着老人们唱歌、跳舞、拍短视频，翻拍《上海滩》《还珠格格》，把养老院叫百岁幼儿园，他说，老人真正需要的，不是我们带他们玩，而是他们需要被你看到，感觉到你在乎他们。

这家养老院一床难求，连北京、天津的老人都慕名而来，其他养老院学了这套快乐养老模式，回去照着做，也满住了。

老人要的不是床位和护理，是被人看见、被人记得。

• 日本有个叫“OK奶奶”的服务平台，聚集了大约100名60到94岁的女性。用户支付3300日元交通费加每小时3300日元，就能“租”一位奶奶，让她帮忙做家务、照顾孩子、调解家庭纠纷，甚至陪人度过分手疗伤期。

方式有点像国内的志愿服务者，参与其中的奶奶觉得能帮别人，生活很充实，比闲着好多了。

这个平台的核心不是卖人力资源，是让老人从被照顾者变成有价值的人，当一位94岁的奶奶还能被人需要、还能赚钱、还能帮别人解决问题，她感受到的不是我老了没用，是我还有用。

03 银发经济2.0版本

我没有和我妈争论那堆钙片维D是不是骗局，只是每天和爸妈聊天，了解他们的身体情况，同时和我妈说，哪里不舒服，先和我说，不要迷信保健品，要信我。

从这件事，我觉得这个行业还有很多事要做。

以前我们做的银发经济，只能算1.0版本，卖产品、卖床位、卖劳力服务，功能给到了，但情绪、信任、安心没给到。

市场跟着需求走，银发经济，也应升级2.0版本，

能够给到老人万一出事如何应急救助，让老人和家属放心；能够给到老人从陪诊、陪护、慢病管理、术后康复等的安心；能够给到老年人的情感陪护、价值认可的舒心。

所有生意的终点都不是产品，是人。