银发经济催生“养老经理人”

外婆出院后，韩女士很快意识到，败血症的“威力”仍在继续。疾病留下一连串健康问题，97岁的老人难以回到过往的生活状态。72岁的母亲每天照料已显吃力，而韩女士自己要兼顾工作和孩子。

“那一刻我突然发现，我们家没有任何准备，不知道怎么办。”韩女士形容。这样“不知道怎么办”的时刻，被摆在了许多家庭面前。

截至2025年底，我国60岁及以上老年人口达3.2亿，占总人口的23.0％，已进入中度老龄化社会。传统的家庭养老模式在现代社会结构与工作节奏的冲击下，正经历着挑战与转型。

在此背景下，养老经理人作为一种新兴的职业应运而生，并逐渐成为养老服务体系中的一环。

代家属筛选养老服务

在外界看来，养老经理人有点像养老机构的销售。从业人员九九并不认同。

在位于两江新区的微易中心，记者见到了九九和她的团队。她用保险经纪公司作类比：普通保险销售只推销自己公司的产品，而经纪人会根据客户情况在市场上组合最合适的方案。“我们更像这个角色。”她说。

最大的区别是角度。销售的目标是让用户选择这家养老院，但作为养老经理人，她强调自己“百分之百站在家属这边，否则职业生涯不会长久”。

九九的团队是重庆最早的养老经理人团队之一，在本地有超过200家合作伙伴，涵盖养老院、居家护理、陪诊、康复、护工团队等，服务了超过一万个家庭。

“很多家属来找我们时，脑子是一片空白的，需求往往也很模糊。”九九说。她的搭档谭寒分享了一个案例。有一次，一位家属想给母亲找家“环境好一点”的机构。聊到后来，她发现，老人已重度失能，长期卧床，而且身上有褥疮，同时伴随认知障碍，家庭预算也不高。

谭寒说，对这个家庭而言，最重要的是有医疗能力的机构；第二是距离，因为老人只认得女儿，需要高频探视；第三才是价格和其他条件。最终，他们帮助家庭厘清需求优先级，避免了盲目决策。

再比如一个80多岁的独居老人，子女担心他孤单，希望把他送到养老院，那里“更热闹”。但沟通后，九九发现老人其实更喜欢独处。

如果老人可以自理，她通常建议先从居家方案开始。比如做一些适老化改造，每周安排几次钟点工，或者鼓励老人去社区的养老服务站参加活动。这样既能降低风险，也能维持老人的生活习惯。

她也会说明潜在风险。长期独居、缺乏交流，认知和语言能力可能会加速退化。“我们会把风险和方案一起讲清楚，让家属自己判断和选择。”

在咨询过程中，九九说自己的角色更像“翻译”，把模糊的需求转化为可实施的路径。

“孝”的观念转变

在九九接触的咨询者中，40到60岁的子女是主要人群。“性价比高”“环境好”是被提及最多的需求，很多人还会强调“医养结合”。

在她看来，这背后是一种普遍的焦虑。“大家都会担心老人生病。”她说，但很多人对医疗和养老服务的实际能力并不了解。例如，一些家庭希望养老院能处理各种疾病，但实际上，老年人常常多病共存，一旦病情复杂，仍需转到医院。

过去，养老往往是家族式的，老人病了，兄弟姐妹轮流照看。但在今天，80后、90后多为独生子女，要兼顾工作与家庭，同时独自承担养老责任，个人力量十分有限。养老经理人的出现，使家庭可以更快地筛选、购买专业服务，解决照护难题。