“银发经济”有望成为拉动中国经济增长的新引擎(2)

他同时点出了当下大众面临的普遍痛点：从理性层面看，几乎所有人都清楚，想要从容应对长寿时代，必须提前做好长期储蓄与养老规划，但落到实际行动中，绝大多数人都卡在了“第一步”。复杂的金融规则、零散的产品信息、模糊的收益测算，让普通用户很难快速理清适合自己的规划路径，这种“想做却做不到”的行动鸿沟，恰恰是整个金融行业必须去填补的核心缺口。

而科技创新，正是填平这道鸿沟的关键抓手。Steven Finch强调，技术的真正价值从来不是炫技，而是消除服务全流程的摩擦成本，把用户藏在心里的规划意愿，真正转化为可落地的实际行动。这一逻辑和中国当下的发展方向高度契合：无论是传统东方哲学里“以人为本”的理念，还是AI、数字经济领域的顶层规划，核心指向都是在关键民生服务领域，持续提升服务的精准度与体验感。

在宏利的实践中，数字技术早已成为连接用户需求与服务供给的核心桥梁：一方面搭建无摩擦的全流程数字服务体系，打通跨境健康服务生态，为用户提供覆盖全生命周期的综合解决方案，同步配套完善的保障支持与健康技术工具；另一方面，AI驱动的定制化服务早已从概念落地为日常应用。他现场举例，目前宏利的AI智能服务体系已经部署了十万个智能服务节点，覆盖全场景服务需求；在中国香港市场推出的AI销售辅助工具，能够在合规框架内整合海量用户数据，为不同需求的客户输出高度定制化的专业配置建议，彻底告别了传统金融服务“千人一面”的痛点。

Steven Finch同时明确，所有技术创新的前提，是必须建立在高可信、高安全、强韧性的治理体系之上。宏利的长期目标是成长为一家全面由AI驱动的金融服务机构，为此专门搭建了完整的“负责任AI框架”，从制度层面确保所有AI工具的应用始终锚定“以人为本”的核心，对数据隐私、伦理边界、潜在风险实现全流程严格管控。

他特别强调，宏利始终坚持“人为主导、机器辅助”的核心原则，从根源上杜绝AI算法偏见，把用户信任放在所有创新的第一位。行业必须形成共识：治理从来不是AI创新的阻碍，而是支撑创新走得更远的坚实底座。所有技术探索都必须在合规框架内推进，在筑牢用户数据隐私保护、系统性风险防控的底线之外，也要为创新试点预留充足的灵活空间。一套兼具安全性与包容性的监管体系，既能长期维护公众对金融科技的信任，也不会让行业创新陷入“举步维艰”的困境，最终实现技术、行业与用户的三方共赢。